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          服務體系

          1、服務體系

             北京康邁爾通信技術有限公司服務體系包括產品培訓、遠程電話技術支持、現場技術支持、產品安裝、產品維護、設備維修等。

           

          2、產品培訓

              對于采用我公司產品的使用用戶,北京康邁爾通信技術有限公司對最終用戶設備維護人員提供免費的產品硬件、軟件方面及相關基礎知識的技術培訓,直到用戶維護人員能夠獨立的對設備進行操作和維護。

           

          3、技術支持

              北京康邁爾通信技術有限公司對我公司用戶提供全方位的技術支持,包括技術咨詢、產品培訓、網站最新資料的下載等。由專職人員提供24小時的故障受理或技術咨詢電話支持。24小時技術支持熱線:13911406355

           

          4、故障維護

              北京康邁爾通信技術有限公司對所提供的軟硬件產品提供7×24小時的故障維護電話,并可提供用戶現場的故障維護。在接到故障申報電話后,我公司會在1小時內提供電話技術支持。如果需要到現場維護,北京康邁爾通信技術有限公司承諾48小時內到達現場解決問題。

           

          5、產品升級

              北京康邁爾通信技術有限公司對所有康邁爾產品提供軟件方面的終身免費的在線升級更新服務。對于我公司提供的第三方產品的升級要求,我公司將酌情收取人工材料費。

           

          6、客戶反饋信息的采集

              北京康邁爾通信技術有限公司通過各種渠道采集客戶反饋信息,整理分類,改進產品,滿足用戶需求。

           

          7、質量保證

          對于所售產品,北京康邁爾通信技術有限公司提供如下服務承諾:

          1、用戶購買產品之日起,我公司會由專人建立用戶產品使用檔案,一旦產品軟件升級,會由專人及時通知用戶,由雙方協商對產品的軟件進行終生免費升級;如果所提供的同型號的產品將要停產,我方會提前通知買方,以便留有足夠的備品備貨。

          2、設備售出后提供一年包換、三年保修和終身維護。保修期內,凡是由于設備質量原因引起的設備故障,我公司免費進行維修和更換;保修期外,對于需要維修的設備,我公司只收取維修成本費。

           

          8、設備的返修

          對于返修的產品,北京康邁爾通信技術有限公司成立了專門的維修部門,在接收到用戶返修的設備后,由專人進行登記維修,公司承諾會在5個工作日內將設備維修好返還給用戶。

           

           

           

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